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在服務過程中,我們堅持這樣做

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  • 定期溝通

我們擁有最優質的師資

百利天下800位留學專家,從事多年教育行業,教學經驗豐富,具有高度的責任心、溝通力、執行力和親和力,均經受過嚴格的崗位專業及素養培訓、部門培訓、事業部培訓及公司級培訓等,師資力量雄厚。
      百利天下崗位細分明確,咨詢師+職業規劃師+申請師+考試老師,獨創專業四對一服務模式,雄厚師資成就大量成功案例

獨創"四對一"服務模式

我們打造最優質的課件

百利天下以上百位資深老師為依托,憑借多年成功服務經驗,深度剖析高分案例名校案例,總結出一批高質量精品課件;持續不斷學術縱深研究,為學生名校申請之路提供內容支撐。
      職業規劃精品課件劍指名校,考試培訓名師課件沖刺高分。
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我們提供最優質的服務優質服務熱線:

百利天下要求每一位服務客戶的老師定期主動向客戶及家長進行電話聯系,溝通最新情況,實時掌握學生要求,及時提供最優服務。

主動管理

正常服務
的情況下

客戶特殊要求時

第一步:各端口老師主動聯系學生
  • 咨詢師每個月至少主動電話聯系客戶一次
  • 職業規劃師每周至少主動電話聯系客戶一次,
    每月至少主動電話聯系客戶家長一次
  • 申請師每周至少主動電話聯系客戶一次
  • 每月至少主動電話聯系客戶家長一次
第二步:聯系后填寫客戶管理系統
第三步:助理團隊對系統進行檢查
第四步:每月根據檢查結果對員工進行獎勵或懲罰
  • 注:目前,主動管理檢查結果合格率為99%。
遵循客戶的要求進行服務
公司設立優質服務部,其目的是監督和提高員工的服務質量,為服務學生保駕護航。

專設優質服務部

The first step :
每月回訪客戶

客戶特殊要求時

方式:電話、郵件、短信(據學生情況而定)
想要獲得的信息
  • 員工的主動管理是否真正落地實行
  • 員工的服務態度是否能讓客戶滿意
  • 員工的服務結果是否能讓客戶滿意
若客戶不滿意,可直接聯系優質服務部進行處理
客戶聯系公司總機,問題反饋到優質服務部進行處理

質量監督體系,打造強有力的服務堡壘

在以上服務過程中,學生的要求或意見仍未獲得有效解決,百利天下還專為學生設置"綠色"投訴通道,建立層層監督的服務保障體系。學生可隨時或及時向直接負責人或相關領導提出,直至最終圓滿解決。

質量監督體系

  • F同學
    對百利天下的肯定
  • H同學
    對百利天下的肯定
  • T同學
    對百利天下的肯定
  • C同學
    對百利天下的肯定
  • X同學
    對百利天下的肯定
  • P同學
    對百利天下的肯定
  • L同學
    對百利天下的肯定
  • L同學
    對百利天下的肯定
  • Y同學
    對百利天下的肯定
  • H同學
    對百利天下的肯定
  • Q同學
    對百利天下的肯定
  • H同學
    對百利天下的肯定
  • 北京
  • 成都
  • 大連
  • 合肥
  • 西安
  • 武漢
010-5795-2000

北京總公司

全國統一咨詢熱線:010-5795-2000 工作時間:周一至周日(8:30-21:30) 地址:北京市海淀區中關村丹棱街3號 中國電子大廈B座15層

成都分公司

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大連分公司

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西安分公司

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